Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты не должник

Способы борьбы с коллекторами

  1. Полная продажа долга. Например, банк путем заключения договора цессии с коллекторами меняют кредитора. Все права и обязанности переходят на новое лицо. Должник обязан заплатить остаток задолженности не банку, а коллекторам. Кстати, его согласие на заключение договора цессии не требуется.
  2. Передача актива на определённый период. В данной ситуации коллектор лишь выполняет задачу по взысканию сумм задолженности. Сам банк сохраняет статус кредитора. Коллекторы за проведение действий получают определенное вознаграждение.
  • покажите своим поведением, что вам хорошо известны нормы права и вы знаете о своих права;
  • записывайте разговоры с коллектором на диктофон, если в процессе разговора будут допущены оскорбления или угрозы, то пишите жалобу;
  • не угрожайте и не оскорбляйте коллекторов;
  • занесите номера коллекторов в «черный список»;
  • при нарушении ваших прав, обращайтесь в суд или полицию.

Как общаться с коллекторами

Практика показывает, что коллекторские организации имеют достаточно узкие права. Это коммерческие фирмы, которые могут только склонить человека к уплате долга. Больше полномочий у них нет, конечно, если вопрос не в суде, и по нему не вынесен приговор, который они передают исполнительной службе. Так что грозными они могут быть лишь в разговоре. Как правильно общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь знайте, что они хотят вас максимально запугать и вывести на эмоции. И именно в таком состоянии человек впадает в панику и готов выполнить любые требования.

  • Статья 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Помните, такие угрозы — это абсолютный блеф со стороны коллектора! Прецедентов привлечения по этой статье в нашей стране можно насчитать не более десятка.
  • Статья 159 «Мошенничество». Этот аргумент наиболее частый. Помните, если вы хотя бы раз заплатили, даже минимальную сумму по обязательствам, эта «буква» закона к вам не применима. Отсутствует умысел, и вас не привлекут к уголовной ответственности.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону — советы должникам

Иногда звонки коллекторов по телефону оборачиваются фразами вроде «И Вас не волнует здоровье ваших близких?». Такие беседы являются прямым нарушением прав человека. Их следует записать на диктофон, взять распечатку звонков у оператора связи и напрямую обращаться в полицию.

Такое предложение коллектора должно рассматриваться должником положительно, поскольку чаще всего звонящие вовсе не собираются обращаться в судебные органы, а лишь используют такие высказывания, как прием психологического воздействия. В 70% случаев, услышав согласие должника, сотрудники коллекторской фирмы идут на уступки.

Как правильно общаться с коллекторами

  1. Ранний сбор (или мягкий сбор). Коллекторы звонят в дневное время, посылают сообщения СМС, а также заказные письма. Длительность этого этапа – 2 месяца (не более). Этот этап может быть начат и самой кредитной организацией.
  2. Поздний сбор. Звонки и сообщения становятся все более частыми, а тон разговора – строгим. Коллекторы больше не просят вернуть деньги – они требуют этого. Так для заемщика создаются дискомфортные условия. Этот этап длится около месяца.
  3. Жесткий сбор. Они ищут встречи «с глазу на глаз» – они приходят к недобросовестному заемщику на работу или прямо домой.
  4. Законный сбор. Дело должника готовится к передаче в суд – это происходит спустя 3-4 месяца после образования задолженности.
  5. Исполнительное производство. Государственные службы могут работать слишком медленно, поэтому коллекторы оказывают им всяческое содействие. С юридической точки зрения это весьма спорный момент, потому как они лишены права собирать сведения о заемщиках.
  1. Записать название агентства и поискать информацию о нем в интернете. Если интернет «ничего не знает» о такой конторе, стоит усомниться, что коллектор – настоящий.
  2. Попросить дать полные данные по «злосчастному» кредиту – номер договора, номер счета, наименование банка-кредитора.
  3. Запросить копию договора о переуступке права требования долга.
Читать еще -->  Оформление пенсии какие документы нужны

Как разговаривать с коллекторами по телефону

сотрудникам коллекторского агентства, чтобы не попасть в большие неприятности.
Для того, чтобы знать, чего опасаться, а чего нет, следует выяснить что на самом деле вправе предпринять коллекторы. Единственное, что могут делать коллекторы для того, чтобы добиться своего – воздействовать на психику человека. Конечно же, угрожать они не имеют абсолютно никакого законного права, и за это Вы сможете наказать их, если обратитесь в соответствующие органы власти. Коллекторы в большинстве случаев пользуются своим стандартным методом воздействия на должника – звонки на телефон поздно вечером или рано утром, чтобы застать должника врасплох. Могут они начать звонить коллегам по работе, друзьям, родственникам и даже соседям, что совершенно не является законным. Что можно предпринять в таком случае, если сотрудники коллекторского агентства стали рассказывать о Вашем долге посторонним?

Вы имеете полное право потребовать, чтобы разглашение Вашей кредитной тайны прекратилось, а также можете подать на коллекторов в суд и потребовать взыскать с них моральную компенсацию за причиненные Вам неудобства. Если Ваших знакомых или родных уже тали доставать коллекторы, которые часто звонят и расспрашивают о Вашем долге, они также имеют полное право подать заявление с просьбой прекратить подобные действия и удалить их номер телефона из базы коллекторов. Заявление следует подавать в отделение того банка, в котором заемщик брал кредит или непосредственно коллекторам, если их действия не пресекутся, они так же смело могут подать иск в суд и также потребовать моральную компенсацию.

Как разговаривать с коллекторами, если у вас есть долги

К сожалению, частые звонки коллекторов и отправка многочисленных смс-сообщений законом не запрещены (если все это происходит в урочное время). Депутаты хотели ввести ограничение по количеству допустимых контактов взыскателей с заемщиками, но эта инициатива не получила необходимой поддержки.

  • Отказ представиться перед началом личной или телефонной беседы.
  • Отказ предъявить документы, включая служебное удостоверение, при личной встрече.
  • Разглашение информации, которая является закрытой для третьих лиц согласно закону «О банковской тайне». Коллекторы не имеют права информировать родственников, друзей, сотрудников и руководство заемщика о наличии у него задолженности, тем более – о величине долга и т.д.
  • Применение физической силы по отношению к должнику, психологическое давление, угрозы, шантаж и т.д.
  • Получение от должника наличных денег. Все платежи должны вноситься заемщиком лично в кассу банка или на счета, указанные в извещении, полученном от коллекторов.

Что делать если звонят коллекторы

Коллекторы не ходят домой к должникам, потому что практически все агентства не могут себе позволить оплачивать работу выездных специалистов, соответственно, для них это экономически не целесообразно. Коллекторы действуют дистанционно, в основном звонят по контактному номеру должника.

  • звонки не должны поступать в ночное время и чаще 8 раз в месяц;
  • разговоры должны проходить в корректной форме;
  • проникать в жилище без согласия жильца никто не имеет права, так же как, и наносить ущерб имуществу;
  • коллекторы не имеют права распространять информацию о долгах граждан, то есть рассказывать соседям и родственникам.
Читать еще -->  Кадастровый инженер что он делает

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Многих должников, которые не смогли возвратить заем кредитной организации, интересует вопрос, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы общение каждый раз не превращалось в стрессовую ситуацию. Если ваш долг по кредиту был передан/продан банком коллекторской фирме, то некоторые моменты общения с коллекторами вам полезно будет знать, чтобы спокойно реагировать на их телефонные звонки.

Первая официальная коллекторская компания появилась в России около 11 лет назад, поэтому в нашей стране коллектор – это сравнительно молодая профессия. На заре становление рынка коллекторских услуг коллекторы часто использовали довольно агрессивные методы истребования долгов, поэтому термин «сбор долгов» сложно было применить к их работе, ближе по смыслу звучало «выбивание долгов». На сегодняшний день ситуация изменилась, рынок стал более цивилизованным, и можно сказать, что грамотный коллектор – это не только сборщик долгов, но и, в определенной мере, юридически грамотный консультант, который может помочь неплательщику выпутаться из сложившейся ситуации и решить финансовые проблемы с держателем кредита. Грамотный коллектор может предложить должнику всевозможные схемы возврата займа, но его главное целью всё равно остается получение денег в досудебном порядке.

Тонкости общения с должником

Дина Буш: Индивидуальный подход работы с закреплением, даёт лучшую результативность по сбором нежели работа с должниками по принципу «общего котла». В формате индивидуальной работы определённого взыскателя с конкретный должником лучше всего соблюдается принцип эскалации (от меньшего к большему), что даёт возможность действовать точечно исходя из ранее проделанной работы. Стратегия работы «общего котла» это снятия сливок в «жёстком формате» диалога с обозначением заезженных последствий неоплаты (приезд мобильной группы, личная беседа, суд, приставы, опись имущества). Данный подход даёт результат при взаимодействии с определённой категорией должников, далее контакт с оставшейся массой не вернувшей задолженность вышеописанным методом усложняется даже при переходе к работе в индивидуальном режиме.

  • проводить переговоры с должниками с целью уведомления о размерах задолженностей, сроках погашения, а также последствиях уклонения от погашения долга;
  • посещать должников по адресам их проживания;
  • принимать меры по установлению адресов фактического проживания должников, их мест работы, имущественного положения.

Как нужно должникам разговаривать с коллекторами по телефону

Если клиенты финансовых учреждений допустили просрочки по своим кредитам и при этом не смогли достигнуть договоренностей с банками, то им придется в скором будущем общаться с их службой безопасности либо с сотрудниками коллекторских контор. Перед тем, как начать разговаривать с коллекторами по телефону, физическому лицу стоит внимательно изучить свой кредитный договор. В этом документе должен быть пункт, который описывает возможность передачи финансовым учреждением задолженности третьим лицам. Если заемщик не обнаружил в договоре ни слова об этой процедуре, то он может даже не начинать диалог с коллекторами.

В том случае, когда физическое лицо нашло в договоре информацию, касающуюся процедуры передачи банком задолженности третьим лицам, ему придется подготовить себя к общению с коллекторами. Разговаривать с коллекторами по телефону нужно спокойно, соблюдая следующие рекомендации:

Ссылка на основную публикацию