Уголок покупателя что должно быть 2019 для ип розничная торговля

Уголок потребителя в торговле

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Уголок потребителя: что должно быть в 2019 году, перечень документов и как оформлять

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Необходимый перечень документов в уголке потребителя на 2019 год

Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2019 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами. Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться. Торговля и медицина, магазин и автосервис, согласитесь, что сферы деятельности разные, а значит, и документы будут немного другие. При этом определенные бумаги все же будут совпадать. Итак, что же такое уголок потребителя? Это документы, подтверждающие официальные полномочия организации, либо лицензии на работу. Здесь же размещают законодательные акты, защищающие права потребителя, номера телефонов горячей лини, экстренных служб.

Запрос как оформить уголок потребителя, очень популярен среди владельцев частных магазинов, кафе и подобных им заведений. Оно и понятно, для государственных учреждений правила оформления должны быть понятны, ведь в них работают специально обученные данному вопросу люди. Чаще всего это сотрудники юридического отдела. Для ИП и владельцев частных предприятий (таких, например, как автосервис) все гораздо сложнее. А ведь за отсутствие стенда, или какого-нибудь обязательного документа на нем, контролирующие органы могут наказать. Если информационный стенд оформлен не правильно, организация получит штраф.

Что должно быть в уголке потребителя для ИП и ООО

  • посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
  • перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
  • попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.
Читать еще -->  Обратиться в роспотребнадзор через интернет

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Уголок потребителя 2019

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Уголок покупателя что должно быть 2019 розничная торговля

Уважаемые педагоги! Дорогие школьники и родители!
Сердечно поздравляем учащихся, студентов, педагогов, родителей с Днем знаний и началом нового учебного года!
Это один из тех праздников, который отмечает вся страна и с которым у каждого человека связаны самые теплые воспоминания.
Знания – сила и двигатель прогресса и истории человечества. Испокон веков в любом государстве умные, грамотные люди были в чести. И сегодня, чтобы стать востребованным специалистом, успешным человеком, занять достойное место в обществе, необходимо иметь основательную базу знаний, которая закладывается за школьной партой и пополняется всю жизнь.
От всей души желаем школьникам, учащимся и студентам настойчивости усердия в учебе, а педагогам успехов в их нелегком труде и благодарных учеников. Крепкого вам здоровья и вдохновения! Пусть новый учебный год будет интересным и радостным!
Б. Павлов Глава города Изобильного
Н. Гридин Глава Администрации города Изобильного

В преддверии Нового 2019 года Изобильненский городской округ объявляет конкурс на «Лучшее новогоднее оформление фасада зданий и прилегающих к ним территорий». Уважаемые изобильненцы, у вас есть шанс стать победителем в следующих номинациях:
— лучшее новогоднее оформление предприятий, учреждений, организаций, предприятий торговли, общественного питания и прилегающих к ним территорий в городе Изобильном;
— лучшее новогоднее оформление дворовых территорий многоквартирных домов в городе Изобильном;
— лучшее новогоднее оформление частных домовладений в городе Изобильном.
Доводим до сведения, что с условиями конкурса можно ознакомиться в администрации города Изобильного, каб. №212, а также на официальном
городском портале http://izobilniy.stavkray.ru. Прием заявок на участие в конкурсе проводится с 19 по 25 декабря 2019 года по адресу: ул. Ленина, дом №15, с 9-00 до 18-00, тел. 2-28-75, 2-57-98.
Награждение победителей состоится на предновогодней ярмарке 30 декабря 2019 года, в 10-00 на площади Ленина.

Перечень документов для уголка потребителя — 2019-2019 годы

  • пп. 8–10, 16, 73 правил № 55;
  • п. 10 Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865;
  • п. 3 ст. 63 ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ.

Уголок потребителя — перечень документов 2019-2019 годов каким-либо одним нормативно-правовым актом не регламентирован и составляется с учетом специфики экономической деятельности каждого предприятия. В нашей статье приведены практические рекомендации относительно документации, которая должна быть в уголке покупателя.

Уголок потребителя: перечень документов

  1. Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
  2. Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
  3. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
  4. Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
  5. Закон №2300-1;
  6. Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
  7. Правила торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
  8. КоАП;
  9. Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
  10. Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
  11. План эвакуации.
  12. Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.
Читать еще -->  Налоговые льготы пенсионерам московская область

Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Как правильно оформить уголок покупателя

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

  • Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
  • Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
  • Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
  • Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
  • Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
  • Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
  • Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
  • Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
  • Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
  • Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
  • Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
  • Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).
  • Уголок покупателя что должно быть 2019 для общепита

    корректное и полное название товара; изготовитель с указанием его адреса; документация как подтверждение соответствия товара стандартам качества; сведения о свойствах и характеристиках продукции; правила хранения и использования; срок пригодности; цена продукции; данные о дефектах или заканчивающемся сроке годности.

    Однако в своей деятельности предприятия должны соблюдать требования к качеству, условиям хранения различных групп товаров, санитарно-гигиенические нормы, поскольку многие продукты требуют особых условий хранения, температурных режимов, четкого соблюдения сроков реализации.

    Ссылка на основную публикацию