Сбербанк жалобы клиентов на сотрудника

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

  1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
  2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback, и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Куда подать жалобу на сотрудников Сбербанка

Добрый вечер! Сложилась следующая ситуация. Оформляла ипотеку в Сбербанке, при совершении сделки столкнулась с абсолютной некомпетенцией сотрудников, в частности менеджера по ипотечному кредитованию. Сотрудник не мог внятно объяснить какие реквизиты должны быть указаны в договоре, который заверяется нотариально (покупка доли). После повторного обращения (в процессе оформления договора снова прибегали в Сбер, чтобы сотрудник ТОЧНО назвал какие счета должны быть прописаны в договоре), договор у нотариуса был заключен и оплачена немалая сумма по моим личным меркам. 18 т.р. Когда мы пришли с этим договором в банк (оплата производилась через аккредитив), выяснилось, что номер счета в договоре указан неверно. Следовало указать номер счета, который открыт по аккредитиву. На мои замечания, что аккредитив открывается ПОСЛЕ совершения нотариальной сделки и этот счет не может быть указан в договоре, поступил категоричный ответ, что иначе аккредитив не раскроется. Менеджер ипотечного кредитования сообщила, что необходимо внести изменения в договор купли-продажи. Тут есть один момент. Продавец проживает постоянно в другом регионе и приезжал на сделку одним днем, повторно приехать не имеет возможности. Вернули продавца, внесли изменения в договор. Также оплатив услуги нотариуса повторно. Сдали документы в МФЦ на оформление. По условиям договора купли продажи я, покупатель, должна была предоставить в отделение банка нотариально заверенную копию свидетельства о регистрации права. Что я и сделала в день получения свидетельства. В субботу. Документы принимал другой менеджер (не тот, который открывал и оформлял аккредитив). и при этом он мне вдруг сообщает, что от покупателя необходимо сопроводительное письмо, согласно установленной форме Сбербанка, без которого аккредитив не раскроется. Распечатала мне регламент, в котором указана необходимость сопроводительного письма,который никем не заверен. Сняли копию с моего свидетельства. на мой вопрос почему ранее было сказано ринести копию свидетельства и все, ни о каких письмах речи даже не было, последовал ответ «Я не знаю почему вас не проинформировали». В итоге предложили продавцу обратиться с отделение ипотечного кредитования по месту проживания, попытаться объяснить ситуацию и дозвониться в мой филиал с объяснениями и просьбой принять сопроводительное писбмо для отправки в мой филиал, чтобы продавец мог получить деньги с аккредитива. Очень возмущает безалаберность и некомпетентность сотрудников Сбербанка. Прошу помочь советом, куда и каким образом я могу пожаловаться по данному факту. Спасибо!

К сожалению, такие случаи не редкость… Самый ценный клиент банка — ипотечный заёмщик! — не должен страдать от некомпетентности кредитных менеджеров. И тем не менее — в банке сейчас человеческий фактор абсолютно не учитывается, сотрудников не берегут, сокращают везде, вот и получается, что из-за отношения работодателя с клиентами работают не лучшие люди Сбербанка.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

В конце заполнения формы можно прикрепить файл с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Советы клиентам банков

Не знаю как о выше изложенных комментариях о сотрудниках Сбербанка, но я всегда когда прихожу и стою в очередях Сбербанка, поражаюсь выдержки сотрудников, какие ходят к ним не образованные и нахальные клиенты ( в большинстве), объяснять и рассказывать которым приходится по несколько раз одно и тоже, выслушивать их негодование, крики, ор по поводу очередей(т.к. работают только 2 окна, вместо 4-х), которые должны выслушивать не они, а как минимум начальник отдел кадров, управляющая или непосредственно сам г-н Греф. За такую зарплату столько на них всего выливается. Крепитесь девчонки я за Вас.

Читать еще -->  Можно ли оформить дом по дачной амнистии

Уважаемая Любовь. Ваши поручителям отказывают в выдаче кредита, пока Вы свой не погасите? Почему Вы хотите их вывести?
Дело в том, что сумма залога должна полностью покрывать сумму долга, включая проценты и еще перекрывать как минимум треть кредита. Это порог защищенности. Насколько я поняла, то ВЫ взяли ипотеку на квартиру. Как выплатите половину стоимости квартиры, тогда возможно, ваше заявление рассмотрят и одобрят. Но точно сказать, увы, не могу, решение все равно остается за банком.
А отказывать в кредите Вашим поручителям не имеют права, поэтому пусть подают заявку.

Сбербанк жалобы клиентов на сотрудника

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке? Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу. Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка? Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации.

Опираясь на записанные данные, сформулируйте ситуацию от ее начала до конца. Необходимо чтобы все Ваши слова были емкими, а так же аргументированными. Постарайтесь конкретизировать каждое нарушение сервиса или Ваших прав. Текст должен быть без эмоциональной окраски, в нем ни в коем случае не должно быть грубости и оскорблений. В хорошо написанной жалобе на Сбербанк помимо описания ситуации должны быть:

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

  • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Добрый вечер! 29 мая обратилась в доп.офис №9042/034 г Н.Новгорода за снятием со счета наличных денег.Мне было отказано в снятии по причине отсутствия № сберегательного счета на бумажном носителе(с собой не ношу,а оператор не смог найти по паспортным данным).Отправили к старшему филиала ,у которой вдруг оказался обед в 17-20. На мой вопрос почему я не могу снять деньги по паспорту она мне ответила что мой счет не виден и нужно делать запрос ,это займет 30 дней. Пришлось идти домой и принести счет.Очень была возмущена когда другой оператор по паспорту нашел счет(не спрашивая у меня № счета) и мне выдали наличные.Вопрос был задан старшему филиала о не профессионализме оператора да и ее самой(она даже не подошла и не перепроверила за оператором).К сожалению даже не запомнила ФИО этих неграмотных сотрудников.Прошу принять меры

Сбербанк жалобы клиентов на сотрудника

Для отправки формы нужна регистрация на сайте. Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная). Финансовый омбудсмен Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость.
Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся. В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий.

Куда жаловаться на Сбербанк России

Перевела самостоятельно через личный кабинет онлайн банк деньги на номер карты. Ошиблась в цифрах номера карты. В течении пяти минут с момента перевода позвонила на горячую линию сбербанка, с просьбой приостановить перевод, либо блокировать, ответ оператора настойчивый и единственный, поскольку я переводила самостоятельно через свой личный кабинет, помочь они мне ничем не могут, порекомендовали обратиться в правоохранительные органы. Ещё через 5 минут зашла в банк, мне сказали тоже самое. Вышла. Позже, в течение часа, я позвонила ещё раз на горячую линию, поскольку время было позднее и банк уже закрылся. Интересовал ответ на один вопрос, почему не могут приостановить оплату сделанную через личный кабинет уже с акцентом на то, что ошибиться в наборе цифр может каждый. В этом случаи порекомендовали написать заявление в банк. А время ушло, все банки закрыты.

Читать еще -->  Медосмотр на права какие врачи для женщин 2019

Здравствуйте.В сбербанке г.Губаха,в течении месяца не могут изменить паспортные данные и выдать карту.Проблема никак не решается.Паспортные данные изменились в связи замужества.Никто обьяснить ничего не может,карту не выдают,никакие действия не принимают.Обращалась на горячую линию,результата ноль.

Написать открытое письмо президенту

Добрый день, Герман Оскарович!
Меня зовут Руденко Ольга Анатольевна (13.04.1987 г.р.), я являюсь клиентом Сбербанка.
В 2012 году я взяла ипотечный кредит, а 05.06.2013 приехала в отделение банка, чтобы его досрочно 100% погасить. Кредитный менеджер — Садыкова Альбина. Я попросила ее распечатать мне бумагу с полной суммой моего долга, чтобы я могла закрыть ипотеку. Мне Альбина дала эту бумагу, я на сберкнижку положила ровно ту сумму, которая была указана, написала заявление о закрытии ипотеки и счета. Но спустя 12 дней после того, как я посещала банк выяснилось, что ипотека не закрыта, т.к. на счету сберкнижки должна была остаться сумма — 10 рублей, о которой я никогда ранее не слышала и менеджер мне о ней не сказала ничего. Получается, что я смогу погасить кредит только в следующем месяце оплатив еще раз % за пользование кредитом и +10 рублей опять же. Прошу вас помочь с решением данного конфликта и разрешить погашение ипотеки без дополнительных затрат с моей стороны. Я считаю, что кредитный менеджер всегда должна уведомлять о том, что на счету должно оставаться не менее 10 руб., но она это не сделала.

Уважаемый банк! Поражает отношение сотрудников к клиентам банка. Сегодня 28 марта 2014 года в г. Светлом на ул. Советская,24 мне было отказано в операции пополнения счета на 1000 рублей десятирублевыми монетами. На мой вопрос почему объяснили это тем, что «Мне не нужна здесь ваша мелочь. Идите меняйте» На все мои уговоры, ваша сотрудница не скрывала ярости и создала конфликтную ситуацию. Кричала, размахивала руками с криками «Идите меняйте. ». Последним её словом было «Что не понятно. ». Сколько мы будем терпеть хамство ваших сотрудников. Вы в банке работаете, вы обязаны принимать от клиентов любые деньги. Какое право имеют ваши сотрудницы гнать клиентов из-за того, что им лень посчитать тысячу рублей. Научите их не грубить и сдерживать свои эмоции! Каждый копит деньги так как может! Не важно миллион я принесу или 100 рублей, Я НЕСУ СВОИ ДЕНЬГИ В ВАШ БАНК, радуйтесь и принимайте. После неудачного посещения хочется сменить банк и пожелать всем: НЕ ДЕЛАЙТЕ ВКЛАДЫ В СБЕРБАНКЕ. Так как из-за некомпетентности сотрудников этого банка, вы можете потерять свои сбережения.

Сбербанк принимает жалобы на сотрудников

Аноним, Вы писали:
«
Вы я смотрю такие все недовольные, ненавижу ненавижу, а чуть что так в сбер бежите.Брать кредит в других банках берете и когда банки вас кидают вы снова в сбер бежите, вечно приходите не довольные свое настроение на работников сваливаете и хотите потом чтоб к вам хорошо относились. за то вы все такие нормальные а работники сбера НЕТ! Вы приходите в банк с настроением и у работников будет настроене нормальное. Ночуете около сбера лишь бы первым в окно проскочить оплатить одну квитанцию, и после этого жалуетесь на сбер. каждый день одни и те же, без одной минуты перед закрытием приходят и мозги делают, как говориться «Жили жили и устрались» Несчастные не можете раньше придти, надо же сделать так чтоб сотрудники ночевали на работе вам на нихз же плевать?

Аноним, Вы писали:
«Денис,Пенза,и остальные недовольные товарищи,за каким ФИГОМ вы идете в СБЕР? Себе нервы портить и сотрудников до трясучки довести? Ну не нравится вам СБЕР — идите в другой банк,в чем проблема то? А на этот вопрос я отвечу — В СБЕРЕ САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ УСЛУГИ и кредиты в том числе,и не чего возмущаться,у вас есть право выбора,у нас по стране тысячи других кредитных организаций,услугами которых можно пользоваться — ВПЕРЕД. А вы пользуетесь бесконечно из месяца в месяц услугами СБЕРа,а сами недовольны,так наверное проблема то не в БАНКе и сотрудниках,а в вас самих,вспомните даже те же 2000-ые годы когда вы стояли в очереди в СБЕРе по полдня и все молчали как мыши,а теперь когда СБЕР взялся за качество обслуживания и стал облизывать каждого и бояться жалоб — вы и рады стараться,так и кто же УРОДЫ то (почему вы оскорбляете сотрудников банка)? Сотрудники или такие клиенты как ВЫ. «

Ссылка на основную публикацию